Leader français de la conciergerie privée depuis 2008, John Paul est devenu expert de la relation client Premium en offrant son service en marque blanche aux entreprises. Avec plus de 300 collaborateurs à travers le monde, dont 200 en France, John Paul cherche en permanence à dépasser chaque attente de ses membres, par la connaissance du client et l’anticipation de ses besoins.

Avec plus de 15 nationalités de concierges et un réseau mondial de partenaires privilégiés, John Paul est capable d’assurer la même qualité de service partout dans le monde, au travers de ses 8 filiales, présentes dans 8 pays.

Outre l’expertise de ses collaborateurs, le savoir-faire de John Paul repose également sur les outils technologiques, conçus spécifiquement pour répondre aux exigences du métier. Au total, 15 collaborateurs sont dédiés au système d’information et aux outils innovants pour permettre à John Paul de créer une relation personnalisée et de proximité avec ses membres.

Problématique

Avec une croissance de plus de 100 % sur les trois dernières années, les outils technologiques de John Paul n’étaient plus adaptés pour répondre aux besoins de l’entreprise et de ses clients, en termes de qualité de service et de suivi. Le positionnement de John Paul est en effet étroitement lié aux technologies et à leur capacité à offrir un service d’excellence et personnalisé, qui plus est sur une activité à l’international.

Solution / Mise en œuvre

Au premier trimestre 2014, afin d’accompagner l’internationalisation et le développement de John Paul, deux principaux projets ont émergés : – la mise en œuvre d’un ERP Dynamics NAV, via Cloud Azure, une solution puissante et conçue pour une utilisation à l’international et – la mise en place d’Office 365, pour un partage optimisé de l’information et une meilleure collaboration.

Après un appel d’offres lancé au cours de l’été 2014, John Paul a arrêté son choix sur l’intégrateur Jalix. Dès la rentrée 2014, Jalix a mis en place un calendrier précis afin de mener à bien l’intégration des deux solutions Microsoft.

Configuré en mode SaaS, l’ERP Dynamics NAV a permis notamment à John Paul de relier son outil CRM à l’outil de Microsoft pour lui permettre de disposer d’une visibilité complète et en temps réel entre l’état de ses ventes, sa comptabilité et sa situation financière.

Avantages et bénéfices

En production depuis le dernier trimestre 2014, ces outils permettent à John Paul à la fois de disposer d’un système d’information agile et d’associer son savoir-faire à la performance technologique, dans le but d’offrir un service de relation client le meilleur possible, partout dans le monde.

Dynamics NAV offre à John Paul la visibilité sur des détails analytiques qui lui permettent de travailler sur le contrôle de gestion, notamment grâce à des outils de synthèse et la possibilité d’implémenter facilement des fichiers Excel complémentaires.

« Grâce à l’ERP de Microsoft, nous disposons de l’ensemble des éléments dont nous avons besoin, plus facilement et plus rapidement accessibles qu’auparavant. L’expertise de Jalix sur la solution nous a permis de gagner du temps afin de pouvoir rapidement prendre la main » explique Fabien Dawidowicz, Directeur financier et RH de John Paul. « Cependant, les possibilités de l’outil étant nombreuses, nous ne sommes pas encore totalement autonomes et l’assistance et la qualité de suivi de Jalix au quotidien nous sont précieuses ».

Dynamics NAV, couplé au CRM de John Paul, permet de centraliser automatiquement les données de facturation et facilite ainsi la gestion de plusieurs centaines de flux mensuels liés à l’activité de conciergerie. L’objectif à moyen terme est de connecter, sur la même plateforme, l’ensemble des entités du groupe (aujourd’hui au nombre de huit sur quatre continents), et ainsi de recueillir, d’intégrer et de centraliser toutes les informations des membres en temps réel pour offrir à ses clients un service de conciergerie sur mesure et gestion financière des plus efficaces.

« Déployé sur l’ensemble du groupe, notre CRM nous permet de gérer nos campagnes marketing, de faire du profilage affinitaire et comportemental ou encore d’analyser les résultats de notre programme privilèges pour créer, entretenir et optimisée la relation avec nos membres. Dynamics Nav nous permettra, en s’incorporant parfaitement à notre outil et nos process, et ce sur l’ensemble de nos entités, de prolonger cette chaîne de services jusqu’au règlement » complète David Amsellem, président de John Paul.

Utilisée par l’ensemble des collaborateurs, Office 365 permet de bénéficier des meilleurs outils de collaboration en matière de messagerie et de portail collaboratif.

« Cet outil permet une gestion collaborative des clients, permet aux employés d’accéder à leur messagerie depuis n’importe où, tout en leur offrant la possibilité de partager leurs dossiers en toute sécurité. Office 365 est véritablement l’outil qui nous as permis de conserver notre agilité dans une phase de croissance et de développement soutenue » explique David Amsellem, président de John Paul.

Grâce à l’expertise de Jalix, le leader de la conciergerie privée a bénéficié d’un accompagnement global prenant en compte l’hébergement des applications et l’intégration des outils métiers.

En 2015, John Paul envisage de poursuivre le renforcement de ses outils technologiques avec le déploiement de la messagerie instantanée Lync et de la solution de stockage dans le Cloud OneDrive. Fin 2015, début 2016, le leader de la conciergerie privée ambitionne également de relier son réseau bancaire à Microsoft Dynamics NAV et la dématérialisation de ses achats.

A propos de Jalix (@JalixServices)

Créé en 2006, Jalix est un intégrateur – conseil spécialisé dans les domaines de l’infrastructure, l’ERP, le CRM, la BI et le pilotage de projets et adresse les besoins des PME en matière d’audit/diagnostic, de conseil stratégique, de développement, d’implémentation, de formation, de migration, de pilotage mais aussi d’infogérance – complète ou partielle – du système d’information. Cette offre complète, renforcée par différents partenariats, permet à Jalix d’être l’interlocuteur privilégié des PME pour la gestion de leur SI : virtualisation, stockage, déménagement de SI, politique de sécurité globale, plan de sauvegarde et mise en place de PRA.

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Le groupe DOMETIC a choisi début 2014 la solution de gestion du service après-vente de Jalix, basé sur Microsoft Dynamics CRM 2013, pour le déployer en même temps dans 25 pays européens à partir du mois de novembre 2014.

Désormais, un client Dometic peut se faire assister partout en Europe de la même manière et surtout, quelque soit le pays où se produit la panne, les intervenants ont accès à toutes les informations du client et du produit.

Ce projet DCS pour Dometic Claim System est un vrai plus pour DOMETIC, à la fois en fluidité de gestion en interne de traitement des demandes et incidents mais c’est surtout et avant-tout un vrai plus pour les clients de DOMETIC.

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Patrick Charlier – Responsable administratif et financier, Cutera France

Certaines entreprises se lancent en Asie à partir de la France. D’autres font de même… en s’installant dans l’Hexagone depuis l’étranger. Leur point commun : profiter aujourd’hui des facilités offertes par le Cloud pour permettre ces développements loin de leurs terres historiques.

Qui sont Cutera et Cutera France ?

Cutera est un spécialiste américain des lasers à usages médicaux, notamment dans les domaines de la dermatologie et de l’esthétique. C’est un univers très pointu et innovant, au sein duquel seules quelques sociétés sont positionnées et où tous les pratiquants comparent la qualité des produits concurrents avec soin. Ce milieu fermé fait qu’il existe une dynamique forte pour attaquer de nouvelles spécialités, comme le détatouage – jusqu’alors anecdotique – et de nouveaux marchés nationaux. Historiquement, Cutera s’appuyait sur des revendeurs pour assurer sa présence dans le monde entier. Plus récemment, en France ou au Japon, la société a décidé de créer de véritables filiales. L’objectif étant d’avoir une excellente réactivité, une présence plus pointue et une forte capacité d’adaptation. Rien qu’en France, il est en effet nécessaire d’assurer la capacité d’action de l’entreprise sur pas moins de 60 événements professionnels chaque année. Créée au départ autour d’une seule personne, Cutera France s’est rapidement développée et compte aujourd’hui 10 collaborateurs aux profils variés(1).

Qu’est-ce qui vous différencie des autres PME françaises ?

La stratégie de Cutera en matière de filiales est de développer les activités et les recrutements locaux. L’enjeu n’est pas si différent de celui des entreprises françaises qui profitent de leur évolution numérique pour s’installer à l’international. Le but est d’arriver à accompagner une forte croissance des activités. En cela, nous sommes confrontés aux mêmes contraintes que les autres PME : ressources, temps, équipements… Jusqu’à mon recrutement, en novembre 2013, les questions comptables étaient également attribuées à un cabinet extérieur, comme le font beaucoup de petites sociétés françaises. La principale différence pour Cutera France est que nos liens avec les Etats-Unis sont extrêmement forts. Nous n’avons par exemple pas de general manager France / directeur de filiale, contrairement à beaucoup de filiales. Dans le même ordre d’idée, je reporte directement à la directrice financière qui est basée à Brisbane, en Californie. Nous devons donc conjuguer notre réalité quotidienne de PME avec le suivi et les attentes d’une structure beaucoup plus importante, côtée au Nasdaq depuis 2004… et distante.

Est-ce là qu’entre en jeu le Cloud ?

Avec notre management direct entièrement basé aux Etats-Unis, le Cloud est en effet une clé pour assurer notre croissance. Maîtriser le développement d’une activité à l’étranger demande entre autre un suivi et des reportings permanents, très précis. Cela rendait notamment l’externalisation de la comptabilité très difficile.

Comment avez-vous changé concrètement ?

J’ai été recruté pour reprendre en main les sujets administratifs, comptables et financiers. Notre principal enjeu, toujours dans une optique de PME en croissance, était d’aller vite. La pression pour transformer notre fonctionnement au quotidien était très forte : il nous fallait reprendre les comptes et mettre en place notre nouveau lien avec les Etats-Unis, et l’outil de gestion ad-hoc, entre janvier et février 2014. La plupart des ERP ne couvraient pas assez précisément nos besoins en comptabilité analytique et d’autres étaient vraiment trop lourds et imposants pour notre dynamique. L’approche Cloud avec Microsoft Dynamics NAV fournie par Jalix, nous a permis de régler le sujet en moins d’un mois.

Un déploiement « express » était-il le seul enjeu ?

La nature de notre gestion, en tant que PME en lien avec la Californie, amenait beaucoup d’autres questions. Il nous fallait tout d’abord une approche multilingue pour notre outil, avec une « traduction » automatique des spécificités comptables françaises en éléments que pouvait prendre en compte une directrice financière américaine. Le tout en restant dans une très grande simplicité d’usage, pour appuyer un suivi quotidien. L’outil devait aussi être capable de regrouper le plan comptable français et les comptes en US GAAP. A ce titre, l’enjeu Cloud était également de pouvoir s’affranchir du décalage horaire (9h avec la côte Ouest des Etats-Unis) qui gêne habituellement la communication par téléphone et e-mail des collaborateurs distants. Ma manager Controller Europe et Japon peut consulter en anglais NAV et avoir des réponses pendant sa journée.
Enfin, de façon très pragmatique pour notre développement, le Cloud nous affranchit de tout ce qui relève de la sauvegarde, des serveurs et de la maintenance dans nos locaux de Lieusaint (Seine-et-Marne, Ndr). C’est un vrai facilitateur pour une PME de notre taille : notre informatique peut se consacrer à des tâches plus importantes. Elle a d’ailleurs poursuivi la démarche en nous dévoilant, un trimestre plus tard, une fonction de stockage et partage elle-aussi dans le Cloud.

Et concernant votre travail quotidien ?

L’usage est complètement transparent : j’ai un ordinateur portable et juste besoin d’une connexion internet pour faire mon travail. Cela a été une grande source de confort sur les mois qui ont suivi mon arrivée, où j’ai souvent dû travailler également depuis mon domicile. Encore aujourd’hui, il m’est facile de commencer ma journée très tôt de chez moi, puis d’amener mes enfants à l’école ou au centre de loisir, avant de rejoindre l’entreprise. C’est une souplesse d’organisation appréciable pour une petite structure comme la nôtre. La personne en charge de la préparation de la facturation client dans NAV a aussi cette souplesse par le Cloud : une facturation client urgente peut se faire sans être en même temps au bureau. L’ensemble de ces avantages a séduit à la fois Cutera US et Cutera France. Notre recherche de logiciel/fournisseur a duré de mi-novembre à mi-février, seul le mois de janvier a dû être traité 2 fois, dans l’ancien logiciel du cabinet comptable de Paris La Défense et dans Microsoft Dynamics NAV, par le biais de Jalix. Si nous avions dû faire de même, il y a 5 ou 10 ans, sans le Cloud, il nous aurait fallu fournir au moins le double du travail, prolonger les délais de mise en place, peut-être fonctionner avec deux logiciels en parallèle, choisir et installer un serveur spécifique pour les sauvegardes… Et entre la recherche et le déploiement de l’outil lui-même, je pense qu’au moins un an se serait écoulé au final.

(1) 3 profils techniques, 1 manager commercial France, 3 commerciaux, 1 assistante maintenance / administration des ventes, 1 responsable marketing et 1 responsable administratif et financier.

CUTERA FRANCE
Activité : Cutera France est une filiale du spécialiste des lasers à usage médical, Cutera. Créée en 1998, elle assure la présence de la marque mondiale sur le marché français et auprès des professionnels de la dermatologie et de l’esthétique.
Effectifs : 10 salariés
Chiffre d’affaires : 3 millions d’euros (2013)
Source : Cutera FranceAZURE

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Freiné dans son activité par des solutions développées en interne et de façon empirique, le fabricant français de systèmes antivol de neutralisation des billets de banque (SANBB) a décidé d’adopter des progiciels du marché. En optant pour Dynamics NAV et Dynamics CRM, il a fait le choix d’une solution pérenne, capable d’accompagner sa croissance et de lui fournir la visibilité dont il avait besoin pour piloter sa performance.

Témoignage

Quand les outils informatiques deviennent un casse-tête au point de prendre le pas sur le service qu’ils sont supposés rendre, l’heure est venue de faire table rase. Partant de ce principe, Oberthur Cash Protection a décidé d’abandonner son développement existant au profit d’un ERP et d’un CRM du marché. Une évolution majeure pour cette société qui voulait aussi profiter de l’opportunité pour revoir ses processus et améliorer sa performance.

Le besoin : gagner en flexibilité et en fiabilité
Pionnier dans la fabrication de systèmes intelligents de protection de valeurs ainsi que de solutions pour la sécurité du transport de fonds, des distributeurs de billets et des commerces dans le monde entier, Oberthur Cash Protection est aussi l’inventeur de l’un des premiers systèmes intelligents de neutralisation de billets (IBNS) dont l’encre rend les billets volés inutilisables. Cette PME de 66 personnes consacre un tiers de ses ressources à la recherche et au développement pour conserver son avance technologique, et un autre tiers au service après-vente pour gérer le parc installé. « Nous avons besoin d’outils informatiques performants pour assurer le suivi du matériel présent chez nos clients, soit plus de 60 000 systèmes, explique Jamal Chourak, Contrôleur de gestion. Parallèlement, ils doivent être suffisamment souples pour nous permettre d’intégrer les trois à quatre nouveaux produits que nous sortons chaque année ».

Développés en interne au fil des besoins, les outils de la société sont progressivement devenus un empilement de fonctions sans cohérence. Résultat, ils freinaient les activités et constituaient même, parfois, une source d’erreur. « Nous consacrions beaucoup trop de temps à essayer de comprendre ce que le logiciel faisait. Le départ d’une personne qui détenait la connaissance sur les outils informatiques nous plongeait souvent dans le marasme, poursuit Jamal Chourak. Intégrer un nouveau produit au système nous prenait parfois des mois. Nous avions besoin de clarté, de fiabilité sur les données, de processus homogènes et surtout de réactivité ».

« Nous sommes plus performants à tous les niveaux. Nous avons par exemple gagné 2 à 3 jours sur la facturation, simplement en rendant l’information plus disponible et plus accessible ».
Jamal Chourak, Contrôleur de gestion

La solution : Microsoft Dynamics NAV et Dynamics CRM
Oberthur Cash Protection a donc lancé un appel d’offre pour une solution couvrant le suivi de production et des achats, la gestion des stocks, l’administration des ventes et du service client ainsi que la gestion commerciale. La société a travaillé avec plusieurs intégrateurs sur différentes solutions du marché avant de retenir Dynamics NAV et Dynamics CRM, mis en oeuvre par le partenaire Jalix Services, spécialiste de l’ERP et du CRM.

Habituée aux environnements de Microsoft (bureautique et serveurs), Oberthur Cash Protection a privilégié la cohérence, mais pas seulement, comme l’explique Yann Marques, IT Manager de la société : « bien entendu, l’excellente ergonomie et l’intégration à notre existant ont joué un rôle dans notre choix, mais Dynamics CRM était aussi la solution la plus performante sur le suivi du parc d’équipements installés, notamment en termes de gestion du cycle de vie du matériel ».

La mise en oeuvre a duré environ dix mois, période au cours de laquelle Oberthur Cash Protection a autant travaillé sur son organisation que sur la mise en oeuvre proprement dite. « Nous avons profité du projet pour nous structurer et moderniser le fonctionnement de la société en exploitant l’expertise présente dans les solutions de Microsoft », souligne Yann Marques. Sur ces dix mois, quatre ont été consacrés aux ateliers avec des utilisateurs-clefs afin d’identifier clairement les attentes de chaque service.

Afin d’optimiser la fiabilité de ses processus et de ses données, la société a choisi une architecture reposant sur une seule base de données. Potentiellement bidirectionnel, le connecteur entre Dynamics NAV et Dynamics CRM ne fonctionne donc que dans un sens chez Oberthur Cash Protection pour des raisons clairement identifiées par le DSI : « nous voulions éviter le piège qui consiste à dupliquer un même client dans les deux environnements et ainsi se trouver de nouveau confrontés à des problèmes d’incohérence. C’est pourquoi le CRM est assujetti à l’ERP, toute création dans ce dernier donnant automatiquement lieu à une mise à jour dans le système de gestion de la relation client ».

Bénéfices : un meilleur pilotage de l’activité, des gains d’organisation
Finalisé depuis quelques mois, le projet satisfait tous les collaborateurs d’Oberthur Cash Protection et tout particulièrement les techniciens nomades, qui ont désormais accès aux informations dont ils ont besoin sur le terrain et peuvent actualiser le suivi du parc en se connectant au système à distance. « Auparavant, ils devaient envoyer des rapports au format papier par la poste, précise Jamal Chourak. Autant dire que nous sommes aujourd’hui beaucoup plus réactifs, les techniciens et le service client travaillant désormais main dans la main. Nous sommes également plus performants à tous les niveaux. Nous avons, par exemple, gagné 2 à 3 jours sur la facturation, simplement parce qu’aujourd’hui l’information est disponible et facilement accessible ».

Oberthur Cash Protection ne perd plus de temps également à retracer des mouvements opaques pour essayer de comprendre leur nature. La société a aussi gagné en flexibilité : ses nouveaux produits sont intégrés en temps réel au système, sans remise en cause de l’existant. « En résumé, l’outil informatique a retrouvé sa place de support en nous permettant d’industrialiser notre gestion pour parvenir à un meilleur pilotage de l’entreprise », conclut Jamal Chourak

Contrôleur de gestion

Problématique

• Remplacer le système de gestion maison existant par un ERP et un CRM du marché, avec remise à plat des processus existants en vue de les moderniser
• Disposer d’un système suffisamment flexible, capable de s’adapter au rythme d’évolution de la société
• Fiabiliser les données à l’aide de processus clairs et gagner en visibilité sur le pilotage.

Bénéfices

• Harmonisation des processus
• Gains de temps sur la facturation
• Unicité et centralisation des informations
• Optimisation du suivi du parc d’équipements installés
• Evolutivité de la solution

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Problématique

Suite à la cessation d’activité du directeur des systèmes d’information avec lequel l’Atelier des Chefs travaillait jusqu’en 2011, François Bergerault qui souhaitait poursuivre l’externalisation de son SI a lancé un appel d’offres, pour la gestion et la maintenance de son SI, avant l’été 2011. Avec ce nouveau partenaire, l’Atelier des Chefs souhaitait également bénéficier d’une visibilité sur les différents projets à mettre en place, en plus de l’accompagnement au quotidien et de l’assistance utilisateurs. Outre ses besoins en termes de pilotage, l’Atelier des Chefs, qui a vu son activité croitre en 2011, souhaitait disposer d’un suivi et de prévisions budgétaires. Au travers de cette consultation, l’Atelier des Chefs souhaitait conserver un interlocuteur unique pour la partie IT.

Solution / Mise en oeuvre

Depuis le mois de septembre 2011, Jalix prend en charge l’infogérance du système d’information de l’Atelier des Chefs en s’occupant de la maintenance des 100 PC et des 2 serveurs afin de s’assurer du bon fonctionnement du SI, de résoudre les problèmes éventuels et de gérer le support utilisateurs. Un ensemble d’outils et d’applications composent le système d’information de l’Atelier des Chefs, avec principalement : un ERP Cegid, infogéré par l’éditeur directement, un site web hébergé chez NBS (incluant un outil de réservation et un backoffice) et relié à l’ERP, ce qui permet à l’Atelier des Chefs de faire de la CRM. Pour son activité dédiée aux entreprises et aux professionnels, l’Atelier des Chefs dispose également d’un logiciel de gestion documentaire.

Avantages et bénéfices

Jalix a été consulté pour le choix de l’hébergeur et a participé à l’organisation d’un audit pour la partie « développement web », assurée aujourd’hui par la société SOON. Jalix intervient sur les flux entre les différentes briques, uniquement en qualité de « conseil ». Jalix gère l’architecture réseau avec le développeur de l’Atelier des Chefs, au niveau sécurité et sauvegarde. Jalix accompagne également l’Atelier des Chefs sur les projets importants avec la rédaction d’un cahier des charges puis un ensemble de recommandations. Actuellement un projet est en cours de réflexion : la migration de la messagerie dans le Cloud.

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Problématique

Filiale de la holding Suédoise, Dometic France dispose de son propre système d’information composé aujourd’hui de 60 postes de travail, de 8 serveurs physiques et de 3 serveurs virtuels. Depuis 2004, jusqu’à la fin de l’année 2009, pour la gestion de son système d’information, Dometic faisait appel à un consultant extérieur qui intervenait 3 jours par semaine, mais l’entreprise est progressivement passée de 20 à 50 utilisateurs.

Au cours de l’année 2009, les besoins en infogérance de Dometic ont évolué et le consultant extérieur ne disposait pas de la structure et de l’offre de services nécessaires pour assurer la gestion de l’informatique de Dometic et accompagner la société dans son développement. À la fin de l’année 2009, Dometic a lancé une consultation auprès de plusieurs sociétés dont Jalix. Sur la base des éléments fournis, il a été demandé à chaque société consultée de présenter un premier niveau de schéma directeur à court, moyen et long terme et de présenter l’approche technique et méthodologique et les axes de progrès envisagés.

Solution / Mise en oeuvre

Depuis le mois de juin 2009 et dans le cadre d’un contrat d’une durée de 3 ans renouvelable, Jalix a en charge l’infogérance complète du système d’information de Dometic France. Ce contrat a été défini en fonction de l’évolution possible du nombre d’utilisateurs et Jalix a formalisé son engagement fort en définissant une convention de niveau de services (CNS/SLA) sur le périmètre défini. Le respect de cet engagement est suivi trimestriellement au travers d’un certain nombre d’indicateurs et un comité de pilotage avec la direction de Dometic.

Parmi les éléments de ce périmètre, figurent : la bureautique (postes de travail fixes et nomades, imprimantes, outils) – la gestion des achats de matériel et des licences (hard et soft) – la sauvegarde des données – la messagerie – la téléphonie – la sécurité – les bases de données – les serveurs – les postes de travail – l’infrastructure réseau et la mobilité (gestion des iPhone), ainsi que la gestion des applications métiers (CRM & ERP) de l’éditeur Microsoft, dont Jalix est partenaire Silver.

Pour chacun de ces éléments du périmètre d’infogérance, Jalix étudie les besoins de Dometic avant de soumettre ses préconisations puis déployer les solutions retenues, en ayant toujours obtenu au préalable la validation de Dometic. Une réunion mensuelle et un comité de pilotage trimestriel permettent de suivre l’évolution des projets.

Avantages et bénéfices

En matière de sauvegarde des données, Jalix assure une sauvegarde quotidienne, hebdomadaire et mensuelle sur des bandes de sauvegarde magnétiques et a défini de manière plus globale un Plan de Reprise d’Activités (PRA).

Pour la téléphonie, Jalix a choisi de faire évoluer la solution PABX Alcatel existante chez Dometic pour mettre en place une solution de centre d’appel ISI-COM afin de ne plus perdre d’appel et d’obtenir des statistiques sur les pics d’activité par service. Enfin, une solution de fax numérique a été mise en œuvre.

En 2011, Jalix a également revu l’ensemble des postes de travail de Dometic en sélectionnant une offre HP et uniformisé le parc des imprimantes afin d’optimiser les consommables. Cette industrialisation et uniformisation des processus de gestion des postes de travail a permis de réduire les coûts de maintenance tout en offrant un meilleur service (diminution des pannes) et en garantissant une grande flexibilité (le remplacement d’un PC complètement paramétré se fait en quelques heures seulement).

Pour l’ensemble de ces actions, Jalix travaille en étroite collaboration avec la direction informatique du groupe Dometic, basée en Suède et les équipes se rencontrent deux fois par an, à minima.

Au cours de ces réunions, sont évoqués les projets inclus dans le contrat d’infogérance, mais également des projets complémentaires, mis en oeuvre en fonction du budget disponible.

Ainsi, dans le courant de l’année 2011, l’intégrateur – conseil Jalix a mis en place la dématérialisation des factures de Dometic avec le logiciel Medius.

C’est également de cette façon que Jalix a développé une interface avec l’ERP Microsoft Dynamics AX2009 pour permettre aux équipes de Dometic de disposer automatiquement
des références et des informations sur les produits dans la base CRM.

En 2011, Dometic s’est également tournée vers la santé avec le développement d’une gamme spécifiquement dédiée au secteur médical. Jalix prend désormais en charge le support et le déploiement des solutions logicielles qui permettent de piloter et monitorer les équipements de la gamme médicale de Dometic (centralisation des capteurs de température par exemple). Les clients finaux de Dometic issus du secteur de la santé disposent désormais d’un service client géré par Jalix.

Au cours de l’année 2012, plusieurs projets devraient ainsi voir le jour : le développement d’un site internet de « second choix » pour la gestion des retours des produits de la part des clients. Jalix travaille également sur le lancement de deux portails web : l’un pour les demandes de recours en garantie pour les ateliers agrées, l’autre pour les revendeurs B to B pour la gestion des stocks, le suivi des commandes et du compte client.

Partenaire historique de Dometic pour le déploiement des outils ERP et CRM de l’équipementier, Jalix sera également chargé de la migration vers Microsoft Dynamics CRM 2011.

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